今年以来，工行汕尾分行响应国家“十四五”规划提出打造数字经济新优势，加快数字化社会建设步伐，积极适应数字技术发展趋势，发挥数据、技术等生产要素价值，推动业务模式管理模式数字化变革，促进高质量发展。

该行依照上级行部署，针对市民金融消费习惯线上化的趋势，立足“端到端”视角，基于智慧银行生态系统ECOS，积极布局线上线下一体化运营，推行“线上订单、后台处理、物流配送”的新模式，将以往需客户到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式。

聚焦民生服务，深度参与数据要素市场化改革。

社保服务方面，汕尾分行早在2020年10月实现了社保卡“即时办”，通过即时发卡设备，为市民提供办卡、补换卡等应急服务；2021年10月就落地了社保卡“线上办”服务，升级投产二维码“一键申办”功能，让市民动动指尖便可办理汕尾市社保卡；并于2022上半年加快推进即时发卡网点建设。

智慧餐厅作为企慧宝的首发场景，是汕尾分行响应国家“厉行节约”号召，立足企事业单位用餐备餐平衡和缴费充值等需求推出的云餐厅系统。该系统着眼优质企事业单位客户，聚焦员工餐厅这个高频、高黏度场景，满足员工餐厅订餐、充值、查询等需求，嵌入人脸识别技术、二维码技术、支付体系及接口功能，满足多种场景需求。现已在多个企业单位推进和落地“智慧食堂”项目，有效推进银行与医院在科技项目上的合作，今年上半年成功推动银医通项目落地，帮助医院解决与银行系统无网络连接痛点，满足医院综合金融服务对接需求。该行与医院通过统一的业务接口与医院系统深度直连，建立患者间索引，支持多种卡类在窗口、医生工作站、自助机上进行充值、缴费、查询、报告单打印等全流程就医服务。同时支持现金、微信、支付宝、银行卡等多种线下、线上的充值方式，为医疗机构提供与第三方支付机构、银行的统一对账、清算结算、账单核对、异常处理以及信息查询等功能。优化就医流程的同时建立医疗机构高效、科学的医疗服务管理模式，提高医院诊疗效率和服务质量，降低医院人力及管理成本。

聚焦政务服务，打造多领域平台应用。

2022年初，该行成功落地市城区教培资金监管平台，为各级教育主管部门搭建对辖内所属校外培训机构进行统筹管理的线上平台，助力提升教育部门的行政运行效率及教育资金监管风控水平。国家“十四五”规划提出打造数字经济新优势，加快数字化社会建设步伐，提高数字政府建设水平。该行依据自身雄厚的科技实力，率先布局金融生态云平台，参与数字化转型为各级政府企事业在多个领域打造垂直云应用。教培资金监管平台就是我行金融生态云中的教育领域垂直云应用。

该行实现辖内政务服务全覆盖，渗透进全市各县区，包含了治安、社保、司法、税务、卫健、民政、残联、自然资源、农业农村、医疗、交通、住建、生活缴费、食药监等14个领域共80项政务服务，打通便民利企“最后一米”，进一步提升我行服务整体水平，为汕尾市优化营商环境、提高办事效率作出新的、更大贡献。
聚焦普惠金融，打造线上线下一体化的普惠金融服务体系

持续中小微企业金融服务，积极开展中小微企业金融服务能力提升工程。该行通过线上线下协同，不断拓展服务广度和深度，在线上先后推出“e企快贷”、“经营快贷”等普惠融资产品，进一步拓宽了抵押物种类，更好满足小微企业的多元融资要求；在移动支付中积极推动商户二维码，使商户资金减少第三方手续费提现至商户银行卡账户，为汕尾市多个城镇移动支付示范镇建设工作夯实了基础。

近期，该行在中国人民银行汕尾市中心支行的指导下于还成功为某重点企业办理了辖内首笔经常项下跨境人民币便利化业务，成功实现了跨境人民币便利化政策落地。该行采取线上线下多种渠道，积极通过网络宣传、拜访企业等多种形式持续向市场主体宣传跨境人民币便利化政策，扩大便利化政策的影响力。在确定优质目标客户后，第一时间为企业制定合适的服务方案，积极为企业介绍便利化政策及业务流程。根据便利化政策，银行为企业办理经常项下业务前无需事前审核真实性材料，凭企业提交的《跨境人民币结算收付款说明》或收付款指令可直接为企业办理结算业务。

供稿：汕尾工行

下一步，该行将持续改进智能柜员机等设备，充分释放劳动力，实现柜员转型及业务有效分流，进一步推动网点智能化；组织网点营销人员认真学习数字化业务知识，帮助网点人员树立数字化服务理念，更好地推动当地金融数字化建设。