我市“12345”投诉举报平台上新台阶

汕尾资讯

近日，省“两建”办通报了2016年度全省“12345”投诉举报平台考核情况，我市取得83.84分的成绩，全省综合排名第十。

据悉，我市“12345”投诉举报平台于2014年12月开通，至今已整合了24个职能部门及5个县（市、区）的服务热线，全天候为市民提供消费维权、投诉举报、政务咨询、民生诉求、效能监察等服务。去年以来，市政府加大了投入力度，按照省的建设标准对我市“12345”投诉举报平台进行了全面改造升级。截止2016年12月31日，我市“12345”投诉举报平台共接听市民来电86368单，平均每日235.98单，形成各类有效工单共23479单，话务员一次性解答22432单，工单办结率为95%，一次性解答率为96.20%， 15秒接通率95.51%，平均通话率96.02%。汕尾日报讯 （记者 郑燕珊）