汕尾市旅行社行业行为规范

汕尾资信

一、遵纪守法，规范发展。遵守法律法规，遵守行业规范，履行经营者法定义务，持证、亮证经营，严格按照旅游行政主管部门核准的经营范围开展业务，自觉接受相关部门监督，维护旅游者合法权益。      
    二、诚信经营，守信发展。发布真实、准确的信息，不作虚假宣传，不误导旅游者。不以不合理的低价组织旅游活动，不进行恶性价格竞争，杜绝“挂靠承包”、欺诈和强迫游客消费等行为，自觉维护良好的旅游市场秩序。
   三、文明引导，维护形象。把好文明旅游的“组团关”、“落地关”、“行程关”，履行签约组团环节的宣传引导责任，落实导游领队业务工作与文明督导一岗双责，坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，营造文明旅游氛围，维护国家和地区形象。
    四、尊重游客，热情有礼。尊重旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰。妥善保管旅游者资料，保护旅游者隐私和个人信息。热情待客，微笑服务，认真听取旅游者意见和建议，公正解决消费争议，满足旅游者合法要求。
    五、订立合同，明确权责。与旅游者签订规范的旅游合同，明确双方的权责，明确行程安排、产品价格和服务细节等信息，严格按照合同内容开展旅游经营活动。不安排参观或参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。
    六、规范带团，文明出行。导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，遵守社会公德和职业道德，抵制不良风气，不断提高业务素质和职业技能。导游人员应持证上岗，礼貌待人，服务规范。导游人员的人格尊严受到尊重，其人身安全不受侵犯。
    七、强化管理，塑造品牌。加强企业内部建设，完善规章制度，统一服务网点形象，强化从业人员的培训，不使用无证导游和领队。向合格的供应商订购产品和服务，签署合作协议，确保设施安全和服务质量。
    八、注重安全，长效发展。加大安全管理和培训，制定旅游者安全保护制度和应急预案，不断提升应急处理能力。主动告知旅游者安全注意事项、旅游目的地等信息，提示投保人身意外伤害保险。妥善处理各类突发事件或旅游安全事故，依法履行报告义务。 （市旅游局管理科）

欧阳飞飞