省五一劳动奖状获得者—汕尾110：为民解难 义不容辞

花千骨

一直以来，汕尾市公安局指挥中心110报警指挥室坚守“有警必接、有险必救，全心全意为人民服务”的服务承诺，24小时轮班值守，昼夜不息守护着百姓平安。“全国青年文明号”、“全省公安优秀基层单位”等一系列荣誉称号就是对他们工作的充分认可，今年，汕尾110获得了“全省五一劳动奖状”。

电话接线员，是公安局指挥中心110报警指挥室其中一个重要的岗位。

汕尾110接线员 谢嘉惠：我们作为一个接线员的话就是每天在这个岗位， 要接受不同群众的报警，他们的求助或者他们的咨询的话，我们都要每一个电话都要接听，都要一一为他们解答。

汕尾110自1997年成立以来，就构建起了与广大老百姓直接沟通的平台，真正做到了“不忘初心、牢记使命”。

汕尾110接线员 谢嘉惠：在110这边工作，就是很单一的接线，但是如果你说，没有110的话，群众也没有地方，没有渠道去报警，也没有渠道说能够很快地掌握到这个情况，让我们派警去处理，所以说，在110虽然很单一，但是我们就是秉承一种为人民服务的宗旨在为群众服务着。

汕尾110接线员 王维敏：只要这个，进入110这个岗位，我觉得是可以全心全意为人民服务，解人民群众之所难，进入这个岗位，我很荣幸。

汕尾市公安局指挥中心110报警指挥室副主任 陈向阳：在我们群众遇到危难的时刻，他（群众）总是第一时间能够想起我们，拨打我们110 ，从而让我们第一时间接受到这类报警，第一时间反映，第一时间组织人员，开展处置，从而更好地服务人民。

据统计，2017年汕尾110总摘机量约50万，接通率也由前两年的80.41%提升到99%、回访满意率从前两年的85%提升到98.5%，实现了接处警“零差错”、受理求助“零推诿”、群众“零投诉”的“三个零”良好成绩。

汕尾110接线员 谢嘉惠： （一个班）我们12个小时都必须要在岗位的，即使你有接到多么麻烦或者是报警人多么不理解你的时候，你还是要认真地处理好每宗警，就觉得能为群众解决一件事情，那怕是一个小小的事情，就会觉得有一种很大的成就感。

汕尾110接线员 王维敏：既然选择这个岗位，我们都要容忍这种事情，以平常心去对待他们，而不是选择跟他们吵起来那种，然后我们都会很冷静地去对待、去面对，解人民群众之所难。

市公安局指挥中心110报警指挥室副主任 陈向阳：也可以这么说，汕尾是变得越来越平安，所以我觉得这个也是我工作的一个值得我自豪的地方，我也有幸的去参与了。

市公安局指挥中心110报警指挥室副主任 陈向阳：这份荣誉也是一份责任，也是一份压力，更加要求我们要不断地去拼搏、奋斗、砥砺前行，继续保持这个荣誉，然后不要辜负了这份荣誉，通过我们下来更加努力地工作吧，把这份荣誉，这个招牌擦得更亮、更好地为我们汕尾平安建设贡献更大的力量。

来源：汕尾手机台