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[城区] 城区一8岁孩子玩游戏充值4千多元,单亲母亲退款无果

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发表于 2020-2-27 17:22:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,城区的徐女士向《有话直讲》栏目反映,她的手机不明不白就收到了11笔扣费,总共四千多元,一查才发现,原来是自己8岁的孩子用她的手机玩游戏充值被扣的。那么徐女士能不能成功申请退款呢?
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据徐女士反映,本月17日,她的儿子在家用手机线上听课,后来孩子就玩起了游戏,之后就产生了扣费。

市民 徐女士:他玩游戏是我管理不当,但是小孩子才8岁。为什么8岁的小孩子可以支付这么大笔金额,在他的年龄阶段只能支付他一些学杂费,就是那些文具什么的,他没有权利支付那么多的。

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徐女士提供的信息显示,从下午6点9分到40分大约半个小时的时间内,就产生了11笔共四千多元的订单,其中有多笔648元的扣款。打开游戏才知道,儿子用了她的苹果ID注册了游戏账号,玩的是一款叫“和平精英”的游戏,购买了这款游戏的点券,其充值页面就有648元这个选项,是里面最高的充值额度。徐女士的手机又设置了免密支付,孩子一点钱就扣走了。

市民 徐女士:我问了他,他也说了不知道是支付的,因为他只知道点了就可以玩,点了就可以玩。

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徐女士是一位单亲妈妈,有两个孩子,经常由60多岁的母亲照顾,她表示发生这件事也是她对孩子疏于管理造成的,但是这笔钱是她辛苦筹来给孩子交学费的,对此她感到很无助。

市民 徐女士:我希望和平精英和苹果能够看到疫情能够理解一下退还这笔钱。现在疫情期间全民都在抗疫的时候,大家都不能出门,也能理解一下一个家庭现在也没有收入,好不容易筹的学费现在也没有交。

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记者联系了提供游戏的商家苹果商店的客服,向他说明了事情的原委,询问是否可以退款。该客服表示,此事需要进行相关审核。在经过一分钟的审核之后,客服表示拒绝退款。

苹果客服:(系统不用说什么理由吗?就直接拒绝?)这个我不太清楚,它并没有告诉我什么理由,你跟我说你家孩子这样购买,那我帮你把问题记录,记录后把你的订单,刚刚提供的订单,还有你的问题,在一个案例里面提交,审核,给我的结果。

对于退款申请,苹果商店客服拒绝的理由居然是“不清楚”“没有理由”,这种可有可无的回复让人哭笑不得。《民法通则》规定,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。建议徐女士与游戏厂商再进行沟通协商,如果不能解决,可以通过法律途径寻求解决办法。
来源:汕尾广播电视



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