汕尾：线下消费也可以无理由退货了...

一见不钟情

汕尾市全面铺开“放心消费承诺”活动，线下消费也可以无理由退货了

“凝聚你我力量”

在消费者权益保护日期间

汕尾市市场监管局开展系列活动

维护消费者的合法权益

“放心消费承诺”

为提升消费品质，释放消费潜力，增强消费对经济发展的基础性作用，按照省委省政府、国家市场监管总局相关要求，在广东省市场监管局、省消委会的统一部署下，汕尾市消委会结合实际，组织行业协会、广大经营者在全市范围内全面铺开“放心消费承诺”活动，着力改善优化消费环境，提升消费安全度、舒适度和满意度。

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经营者“三大承诺”覆盖消费全链条

根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》，参与该项活动的经营者，须向社会公开作出“三大承诺”。一是品质保证，即不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品；二是诚信保证，即不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客；三是维权保证，即履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。“三大承诺”覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面，同时源于法律也高于法律，要求经营者承担先行赔付、首问负责等义务，在此基础上，经营者还可根据自身实际经营情况，作出更高更多、更有利于提高消费粘合度、更有利于消费者的承诺。目前全市首批已有30家商家申请了“放心消费承诺单位”，郑重向社会作出了“三大承诺”。

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“无理由退货”扩大至线下实体店

2014年新修订的《消费者权益保护法》实施后，消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利，购物更有保障。此后，社会各界对实体店实施“无理由退货”制度的呼声也越来越高。为回应社会期待，市消委会根据《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），在全市开展“线下无理由退货承诺”活动。区别于“放心消费承诺”主体，只有提供商品的实体店才能参与“线下无理由退货承诺”活动，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置进行公示。推行线下无理由退货制度，不仅进一步提升消费者线下购物体验，同时也倒逼企业提高商品质量，进一步促进消费环境改善。目前，第一批已有12家商家作出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达到30天内。

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凝聚你我力量，打造放心消费汕尾

“放心消费承诺”活动得到各行业和广大经营者的积极响应，相信随着活动的深入开展，越来越多的经营者参与其中，从而带动更多行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，促使首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等高于法定要求的措施广泛执行，形成企业守法、行业自律、百姓放心、消费舒心的汕尾消费环境，从而进一步释放消费潜力，助推经济社会高质量发展。

来源：汕尾市场监督