也谈“顾客就是上帝”

阿老

“顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是这个竞争非常激烈的社会。所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。

商家和顾客，公平交易，互利互惠，是应当的。将顾客说成是上帝，是妄称神名，是罪，已有人主张禁止。

到底顾客是不是上帝呢？是，也不是！当你为他服务时尽可能当他是上帝，这样你就能全心全意为他服务，客户当然会满意！自然他的钞票就流经了你的口袋！当客户无理取闹时，记住---无论多大的客户，都别把他当成上帝！因为你越坚持原则，就越能赢得大多数客户的尊重！当然保护公司（有形和无形）的利益也需要这么做。反之，假如一味迁就，别人就会得寸进尺！最终不可收拾！因为会无理取闹的客户都是不懂理的。

比如在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店都是二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他“我不喜欢”就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。这是不坚持原则的后果。

由此可见，“顾客就是上帝”固然能够建立商家的信誉，有时也可以害得别人倾家荡产。“上帝”，请慎用你手中的“权力”！有时候也要把“上帝”拉下神坛。

御六气

商家和消费者在法律上是平等的