投诉解决不了是怎么回事呢

一代好贼

大凡投诉解决不了的时候，都是有多重可能性的，最常见的有如下几种：一是不想解决；二是解决不了；三是同流合污；四是敷衍了事；五是屡教不改。


不想解决投诉是接纳投诉且有义务解决投诉之人、单位、组织、团体的问题；解决不了投诉是主动制造矛盾和怨恨、隔阂的事情；敷衍了事和同流合污都是夹带私货的问题；只有屡教不改的问题属于被投诉方，但是他们之所以屡教不改一定有原因，或根本就没当投诉内容一回事或后台过硬、关系过铁！有保护伞、有人关照！


投诉电话都打了好多个了，电话那头有人接听，问题反映了，得到了接纳并有了回复，然而问题依然没有被解决，即投诉无门。我们总是在思考和分析，投诉内容已经写得够明白了，投诉次数也够多了，接纳投诉的一方也承诺敦促被投诉方改进，然而投诉的一方从来都没有看过任何人来处理事情也没看过被投诉方有明显的改进措施，最后得到了一份已经改进的书面材料就算是把这个投诉完结了。之后就是“舞照跳，马照跑”，歌声依然嘹亮。这样的所谓改进……究竟改到了哪里去了？人们无从得知。投诉解决不了，究竟是什么原因，或许只有内在的关系网拱默尸禄者才知道内幕了。


投诉的事情解决不了，是无能的表现也是权威扫地的结果。他们会把自欺欺人的虚假结果当成自己处理投诉的功劳欺上瞒下，意淫有能力和有权威！当被投诉方顽固不灵之时也就是内在问题比较突出之时。或有人已得好处以默许又或有人碍于某些人情世故和裙带关系而放纵。总之，解决不了投诉不是投诉之事本身的问题而是人的问题或者是钱物的问题。这时候就得看投诉方和被投诉方谁的能力大、人面广、后台硬、敢花钱了。处理投诉就是走走过场，到处充满了“商业”的气息，一切都摄于情面和关系。


投诉的问题如果认真解决，那是很简单的。再没办事能力的人只要一刀切也能顺利快速的解决问题。或勒令关停、或严控作业都是直截了当的解决方法，高效且完美，哪怕只是一个小学毕业的人也能把投诉处理得干干净净、明明白白的。当然了，如果心有点墨，会做点儿事的，也是可以想个万全之策的，在投诉和被投诉的人之间取个平衡点，那自然是处理投诉的人的本事了。如果没这个本事的就别丢人现眼了，问题解决掉就是大功一件。可问题是，解决投诉的过程中参杂私货，这才是问题解决不了的关键。


现在知道投诉解决不了是怎么回事了吧？世上无难事，难事都是相关人士制造出来的。解决不了投诉和矛盾激化都是人的问题。