建行汕尾文明支行上门服务之为老年客户重置密码

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2025年2月，文明支行上门为老年客户重置密码，文明支行收到一位客户的诉求，因家中父母年事已高，不慎遗忘了银行账户密码，因行动不便无法前往银行网点办理密码重置业务，这让客户十分着急。了解情况后，银行迅速启动上门服务应急预案。

两名工作人员携带相关设备，前往客户家中。到达客户家后，工作人员首先向客户及其家人表明身份，随后依照业务流程，仔细核对老年人的身份证件、银行卡等信息，并耐心地向老年人解释密码重置的步骤和注意事项。在确认客户意识清晰、具备自主行为能力且真实意愿是重置密码后，工作人员有条不紊地完成了信息采集、现场拍照等一系列操作。

经过近半个小时的努力，成功为大爷办理了密码重置业务，大爷说：你们银行的服务太贴心了，亲自上门帮我解决问题，真是太感谢了！”

一直以来，文明支行始终坚持“客户至上”的服务理念，积极关注特殊群体的金融需求，提供上门服务等特色关怀举措，将优质金融服务送到客户身边，用实际行动诠释着责任与担当 ，不断提升客户的满意度和幸福感。

来源：建行汕尾市分行