我市12345政府服务热线接通率100% 名列全国第一方阵“热线”行列

汕尾资信

记者从市政府政务服务中心获悉，日前，新浪网新浪智库公布了第三方评估机构对全国12345热线接通率监测结果，我市12345政府服务热线接通率100%，名列第一方阵“热线”行列。

据悉，2016年12月16日至2017年1月6日，由第三方评估平台组织全国48家独立第三方评估机构，采用电话调查的形式，对全国31个省、自治区及直辖市的313条12345政府服务热线进行调查测评。其中，接通率在95%以上的达标“热线”为65条。我市12345政府服务热线以100%接通率名列第一方阵“热线”行列，并荣获全国第三方机构测评的2017年首季“百分百热线”奖荣誉证书。

近年来，市“12345”投诉举报平台在市委、市政府的高度重视下，在各县（市、区）及市直有关部门支持配合下，突出重点，攻坚克难，在完善机制、加强管理、提升功能、优化服务等方面狠下功夫。一是进一步落实工作职责，明确责任分工，加强统筹协调，形成推进平台建设的强大合力。二是进一步完善管理制度，建立联动响应和应急机制。三是进一步提升平台功能，在“六个率”（即：即时接通率、即时解答率、转办准确率、按时办结率、回复率、逾期追责率）上下功夫，不断提升服务水平。四是进一步关注民生热点，贴近服务群众。2016年，为全面贯彻落实全市开展文明创建工作部署，12345平台加强对市民关于环境卫生投诉问题的处理，第一时间传递民生信息，针对民生关注的热点问题，定期形成热点问题分析报告，与有关部门及时进行沟通，攻坚热点、难点问题。

2016年，该中心共产生工单86368单，每月平均工单7197单，环比上年增加3568单，增加量主要是咨询工单和投诉工单。2016年合理工单23479单，环比上年增加8741单，增长量来自市民对社保医保、民生意见方面的咨询工单。汕尾日报讯   （记者 林洁）