我们要破除垄断藩篱让民生服务回归本质

一代好贼

当某一与民生休戚相关的行业沦为单一企业的“私域领地”，市场竞争的齿轮便会锈蚀停转了，而每一位使用者都将沦为这场垄断游戏中被动的承受者。垄断的本质从不是规模的胜利，而是对公共利益的公然侵蚀，它以“独此一家”的傲慢，将本应精进的服务异化为施舍，将本该便捷的流程扭曲为桎梏，让民生需求在“别无选择”的困境中被迫妥协。


没有竞争的土壤，便不会生长出便民的枝芽。垄断企业最卑劣的伎俩，莫过于将“基本合格”包装成“便民恩赐”，将“被动改进”粉饰为“主动革新”。当现代社会早已迈入“指尖办事”的数字化时代，某些垄断行业的服务却仍停留在上世纪的斑驳时光里：充值需奔赴专属营业厅，深夜余额告急也得跑到营业厅才有的自助充值机充值！要不然便只能束手无策，别用了，乖乖睡觉等第二天上班时间再去唯营业厅才有的充值机充值过柜台办理充值；壁挂的自助终端堪称“古董级”产物，插卡、繁琐操作、强制确认的流程环环相扣，稍有疏漏便前功尽弃；即便充值成功、设备读数正常，使用者仍需拨通客服电话“激活”服务，否则只能面对“有余额却无法使用”的荒诞困境。更令人费解的是，提前充值仍难逃断供窘境，客服的苍白辩解与实际体验的巨大反差，恰恰暴露了垄断企业对服务质量的漠视！即他们并非没有能力优化流程，而是没有动力改善体验；并非技术无法支撑网上充值、余额提醒等基础功能，而是“能省则省、能拖则拖”的垄断逻辑早已根深蒂固。


垄断对民生的伤害，远不止于流程的繁琐与体验的糟糕，更在于它对服务本质的颠覆。服务本应是企业与用户之间的双向奔赴，却在垄断的阴影下异化为单向的管控！员工以“管理者”自居，将客户的合理诉求当作麻烦，把基本的服务义务视作施舍。这种姿态的傲慢，根源在于垄断企业无需担忧用户流失，无需通过提升服务质量赢得认可。当“别无选择”成为用户的宿命，“得过且过”便成了企业的常态，而民生需求在这种失衡的关系中，逐渐沦为被忽视、被牺牲的牺牲品。


一个健康的市场，从来不是某家企业的“一言堂”，而是竞争与创新共同构筑的生态。竞争倒逼企业精进服务、优化流程，让用户成为最终的受益者；而垄断只会滋生惰性、助长傲慢，让服务沦为企业谋取利益的工具而非责任。民生无小事，那些看似细微的充值不便、流程繁琐，实则是垄断对民众生活质感的粗暴践踏。我们并非要求企业完美无缺，而是期待市场能给予用户选择的权利，让服务在竞争中回归“以用户为中心”的本质。


破除垄断藩篱，不仅是为了保障民众的切身利益，更是为了激活市场的创新活力。唯有打破“独此一家”的格局，引入多元竞争的力量，才能让企业真正敬畏用户、重视服务；唯有让“用户用脚投票”的机制发挥作用，才能倒逼企业主动革新、优化体验。民生服务不该是垄断企业的“自留地”，而应是滋养创新、保障权益的“公共田”。让竞争回归市场，让服务回归本质，才能让每一位民众在日常消费中感受到尊重与便捷，这便是反对行业垄断最朴素也最坚定的理由。