记录一次ISO9001:2008质量管理体系的检查前后

一代好贼

我突然想起了从事ISO9001:2008质量管理体系建立、管理工作时的检查过程，当时我就职于某企业的人事行政部门，其中一个职责就是建立、维持整个工厂的质量管理体系。

建立ISO质量管理体系的目的是为了增强竞争力，挂上ISO质量管理体系认证企业的头衔。当然建立ISO质量管理体系，更主要的还是提高自身产品的质量。老板满怀希望地跟我们说了他对建立ISO质量管理体系后的企业发展意向，可从建立之初就注定ISO质量管理体系在企业的推行只是为了拿ISO质量管理体系头衔而来的。

建立ISO质量管理体系需要从整个企业的总体出发，建立《质量手册》作为企业的质量管理的原则性文件并以此为基础衍生出各个程序文件；程序文件建立了后，又需要在各部分建立各岗位的《工作指导书》；根据以上文件要求生成相关记录表格。

这些工作都需要各部门的员工配合，尤其是主管、经理等部门管理者们的支持。然而，在没有建立ISO质量管理体系之前企业的员工们已经习惯了懒散工作，操作没有规范性和统一性；生产数量凭估计；不合格品没有记录；出现问题没有纠正措施等等，就更不用谈什么可持续发展了。一个企业的品质检查竟然有四成不合格，被我一份报告打到了老板办公室，整个企业为之哗然。他们所讨论的竟然不是企业的生产合格率要怎么控制的问题，却怨恨我直截了当地如实反映质量问题给老板知道，所以懒散惯了，看不出自己的缺点所在，有人指出了不加纠正反而埋怨别人可以指正错误。从行为到素质都应当是负数的。

申请ISO质量管理体系的检查审核，建立试运行时间自己决定，一般是三个月至半年。半年后企业不提出审核申请，老板都着急。然而，平时推行ISO质量管理体系，在企业内部运行起来十分困难，员工不配合、草率应对。叫他们拿笔比拿锄头还重，工人教育水平低，各个部门分摊文件的建立工作比让他们参加科举考试都难。

平时推行的困难，终于在内审中体现了。整个企业有内审员资格的除了我之外只剩下三人，一个企业差不多十个部门，除了财务部之外，其他部门都应当列入内审活动中。开了个会，跟没睡醒那样，布置了内审工作，各人去完成自己的内审任务，把不合格问题写出来，结果一收集，竟然每个部门至少有两个不合格问题，而整个企业的不合格问题总数加起来是我从事ISO质量管理体系工作以来在所有企业中做首次内审的不合格问题的总和还要多。这样的体系是完全失败的，如果霸王硬上弓进行外审，恐怕请外审人员来吃个饭就送他们回去了。怎么处理？降低内审标准把问题线下处理，随便找一两个比较严重的做个不合格项进行纠正，把内审对付过去。内审过了后，申请外审还有一段时间可以查漏补缺，可这个漏太大了，缺也太大了。补起来非常费力，索性在外审过程中把一些事情做了个更改，比如运输改成了外部的，变成了仓储部门之外的事了；生产部把一些设备停了，装成是维修、报废、新购的样子；把一些员工放假；组织员工按6S的要求把整个工厂清理一遍，归置整齐……总之就是为了应付外审而努力，弄得像过年似的。

外审人员一开始审核就发现了问题，比如被抽查的员工连质量方针都背不出来；文件不知放哪里、文件内容不熟悉、程序和工作指导书不详细等等。最严重的是各种旨在保障质量控制的记录表格缺失、不齐全、数据不准等等，问题突出，顶多算建立了个基础，实质上离合格还遥不可及。


真的东西假不了，假的东西真不了。为了应付外审，做假的东西一看就让人看出来了。在关公面前耍大刀，并不是明智的事情。可这是没办法的办法了，因为企业的员工十分懒惰，企业的素质提高不了，长期以来动处于低水平的地步，所以只能造假。如何造假呢？数据造假、签名造假、会议记录造假，总之，需要检查的东西通通都是造假的。应付检查唯一的方法， 除了不可以造假的东西其他都可以造假。质量管理体系就这样在外审员睁一只眼闭一只眼的“关照”之下通过了。

如果我们在平时就保持了质量管理体系的要求的方法、程序要求做好自己的工作的话，我们就不会在检查的时候手忙脚乱，应该有的文件和记录需要依靠造假来实现。所以，提高企业员工的素质并不是一朝一夕的，需要长期保持的。

欧阳飞飞

一代好贼

其实这是草率写的，有映射一些事，如今不想直说而已

喧闹的人群

暴毙