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[陆河] 柔肩扛重任 巾帼显担当 ——记广东省“巾帼文明岗”陆河县政务服务中心

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发表于 2023-3-16 17:48:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
      近日,从省妇联传来喜讯,陆河县政务服务中心荣获2022年度广东省“巾帼文明岗”荣誉称号。
  陆河县政务服务中心自2015年12月成立以来,始终坚持 “公正、透明、便民、高效”的服务宗旨,不断强化自身建设,引导和激励全体女性干部职工在岗位建功,全力打造服务最优质、群众最满意的政务服务队伍,充分展示了新时代政务服务巾帼风采。


  政务服务中心大厅设有为办事群众服务的学雷锋志愿服务站。
  贴心服务获点赞

  “让我印象最深的还是一些无声的点赞”,这句话出自政务服务中心的一名女职工。
  前不久,一名聋哑老人前来政务服务中心办事。这位老人想把监护人改为他的侄女,无法向窗口工作人员准确表达自己的意思,自己又不会写字,该名女职工便耐心地在纸上写出想问的问题,逐个细心询问,老人明白了之后,工作人员便着手为他办理业务,从准备资料到系统操作,再到领证打印变更申请表,在各窗口工作人员的配合下,很快为这位老人办好了业务。这位老人向该名女职工点了点头,竖起了两个大拇指,给她来了个无声的点赞。
  “那一刻我觉得所有付出的努力都是值得的,群众的诉求得到解决,我也从中收获了经验,得到了历练,从此办理证件更得心应手了,能够更高效更精准地解决群众‘急难愁盼’的问题。”该名女职工说道。
  县政务服务中心本着“为群众多办事、办好事,办实事”的服务原则,“最大程度方便企业和办事群众”的工作理念,推出“周六不打烊”延时服务,解决群众“上班没空办事,下班无处办事”的难题,尽管加班时间变长了,但全体女同志没有一次喊苦喊累,仍旧坚守岗位,设身处地为企业和群众着想,全力解决企业和群众的急难愁盼问题,展现了政务服务的巾帼风采。
  据统计,2022年以来,累计办理预约业务量78笔,大厅受理业务量96358笔,好评率达100%。  

  政务服务中心工作人员耐心为办事群众解答问题。
  爱岗敬业乐奉献
  作为政务人,县政务服务中心的女职工始终以“爱岗敬业,为民服务,高效便民”为行动指南,在平凡的政务服务岗位上,默默贡献“她”力量。
  在岗时候,她们严格执行“首问负责制”,对属于自己承办的事项立即接办,对不属于自己承办的事项,明确引导至承办人,或将有关事项转交给承办人。对企业和办事群众提出的问题,做到件件有答复、事事有回音,使每一位前来办事的群众高兴而来、满意而归。接待办事群众时,她们认真践行“店小二”式服务,坚持从工作细节抓规范,统一着装、佩戴工牌、亮牌上岗、文明用语、热情接待、面带微笑、有问必答,微微一笑,让每一位走进政务服务大厅的办事群众,都能感受到如沐春风般服务。
  此外,她们还利用业余时间在“学习强国”“广东干部培训网络学院”“数字政府课堂”等网络平台上,加强理论学习,提高自身的思想政治素养,增强学习政策、掌握政策和执行政策的能力;同时积极参与单位组织的窗口业务培训、礼仪规范培训,不断提升自我综合素质和政务服务能力,树立良好的政务服务形象,以实际行动彰显巾帼新作为。
  柔肩撑起“半边天”
  在当年新冠肺炎疫情肆虐期间,政务服务大厅全体女同志坚决服从组织安排,服务大局,无私奉献,以防控为责任,以战疫为大考,闻令而动,立足本职岗位,做好本职工作,赢得了社会各界广泛好评。
  陆河县政务服务中心现有工作人员33名,其中女性干部职工21人,占总人数的63.6%,其中还包括一些年轻的母亲,她们需要照顾家中年迈的父母和年幼的孩子,但她们依然将大好的青春年华奉献给政务服务事业,用柔肩撑起了县政务服务中心“半边天”。在防疫期间,她们冲在服务第一线,服从大厅管理安排,做好测量体温与日常消毒消杀等防疫工作,提醒来访群众正确佩戴口罩、遵守“一米线”,最大限度保护办事群众的生命安全和身体健康。在前台为办事企业和群众提供办事引导、互动咨询等服务,在窗口受理业务时细心询问,耐心办理,让前来办事的群众困有所助、难有所帮、需有所应,用心用情解决企业群众的办事诉求。此外,女职工们还积极参与各类志愿服务活动,无论是疫情防控和惠民利民的政策宣传,还是包干区的环境卫生整治以及森林防火活动,都可以看到该中心女职工的身影,她们用无私无畏展现女性风采,以担当作为贡献巾帼力量。
  陆河县政务服务中心妇委会负责人表示,在今后的工作中,县政务服务中心全体女干部职工将以此殊荣为鞭策,再接再厉,不断增强政务服务的工作凝聚力,通过一流的服务、一流的管理、一流的人才、一流的业绩把政务服务工作做好做扎实,努力打造政务服务发展新高地,以“巾帼不让须眉”的气魄为陆河实现绿色高质量发展贡献力量。

记者:洪广凭

通讯员:朱仕航  孔维彬
来源:汕尾日报




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