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[民生] 被体型宽大的高铁邻座挤到没法坐……怎么办?在线等!

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发表于 14 小时前 | 显示全部楼层 |阅读模式
出行体验的整体提升,既需要更加人性化的产品和服务设计,也需要人与人之间的更多相互理解,大家一起营造更加舒适和谐的出行环境。
近日,有网友发文称自己乘坐高铁二等座时,因邻座乘客体型较宽,导致自己难以正常就座。相关话题也登上热搜,引发热议。
12306回应:可协商调换
该名网友表示,自己购买的二等座旁坐着一名身材肥胖的男子,导致座位被严重挤占,甚至无法正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。
8月16日,中国铁路12306工作人员表示,若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤,可第一时间向列车工作人员反映,协商调换座位。但若列车满员或无空座,可能无法调换,乘客需暂时克服。
对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议,客服坦言,目前购票系统按身份证号分配座位,无法提前获知乘客体型,暂无针对性改进办法。
问题不能简单归咎于“超重乘客不该买二等座”
我们每个人都希望能在旅途中获得安心舒适的乘坐体验,但若将问题简单归咎于“超重乘客不该买二等座”,显然有失公允。
如何在高铁车厢空间资源有限的前提下,做好标准化服务与个性化需求之间的平衡?
解决问题的关键在于服务层面的创新提升和观念上的理解包容,二者缺一不可。一方面,可以在车厢中预留少量可调节座位,供确有需要的乘客选择,乘务员也需要提高现场处置能力,帮助协调安排。另一方面,乘客间的理解包容也同样重要。
网友吵翻了……
作为大众交通工具,高铁座位设计显然是以普通大众的平均体型为基准的。这就导致,当遇到体重超标、体型庞大的乘客时,不仅其本人会因空间局促而感到不适,邻座乘客的乘坐体验也会受到影响。如果是短途行程,这种相互影响尚可接受,但若是长达五六个小时,甚至七八个小时的长途旅程,无疑是一场对乘客身心耐力的考验。
网友说,这事儿也不能怪铁路部门。
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也有网友感同身受,提议可以设置收费的宽体座位或者乘客自觉补票升舱。
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还有的网友感到委屈,“人在家中坐,锅从天上来”,临时安排坐一等座不行吗?
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也有网友说不能有偏见,多点理解和包容!
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出行体验的整体提升,既需要更加人性化的产品和服务设计,也需要人与人之间的更多相互理解,大家一起营造更加舒适和谐的出行环境。
这件事,你怎么看?
(央广网)


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