城区工商推进窗口规范化建设“三心”服务便民利民

汕尾资信

　　今年来，城区工商部门大力推进服务窗口规范化建设，以强化窗口人员素质为切入点，加强业务学习，严格工作行为规范，不断提高窗口工作水平，打造“服务型”工商。
　　该区工商部门大力推行“三心”服务：一是热心服务。对每一位到窗口办事的群众一视同仁，热情接待，详细讲解，特别是对一些生活困难的弱势群体，更是关心有加，主动为他们提供帮助，尽力使他们带着问题而来，带着满意的答复而归。二是耐心服务。由于服务对象的道德修养和文化素质参差不齐，经常会遇到语言粗鲁、性格暴躁的群众，窗口工作人员都能够保持心平气和地动之以情，晓之以理，耐心作解释。三是贴心服务。无论是中午休息，还是下班途中，企业和个体工商户急需解决问题时，窗口工作人员都能够做到“工作无时限”，认真为申办人排忧解难，力争做到急事急办、特事特办、难事巧办。与此同时，该局还积极创建“移动工商”特色服务平台，对农村和偏远地区以及老弱病残对象实行上门办照验照，变驻点式办公为移动式办公，全面铺开移动办照验照工作，大力推进窗口服务转型升级，为人民群众节约了大量的人力财力，得到人民群众的好评。（来源：汕尾日报　记者  郑友满 通讯员  柯腾峰）

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