陆河工商调解一起消费纠纷

陆河资信

近日，陆河县工商局水唇工商所接到一消费者投诉，反映其一位亲属10月3号晚上9时，在家中使用热水器冲凉时意外触电，经县人民医院抢救无效死亡。

水唇工商所立即向县局报告，该局获悉情况后当即组织执法人员会同消委会、水唇所执法人员立即前往出事现场，进行了录像和拍照取证，详细了解案情。同时，与热水器标识上的生产厂家取得联系，将事故情况向其作了介绍，要求其派员前来协商处理。

由于造成热水器意外漏电原因一时也难下定论，调解工作陷入困境。该局本着以人为本，执政为民的负责态度，在前期取得的证据基础上，积极协调当事人家属和厂家代表进行反复的沟通协调。最终双方签订了《和解协议书》，由厂家一次性补偿给当事方10万元。（来源：汕尾日报  记者  郑燕珊 通讯员  廖文龙 丘信通）