真诚服务千万家—— 小记市“巾帼文明岗”华侨管理区供电局收费班

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　　日前，华侨管理区供电局收费班获得市“巾帼文明岗”称号。该区供电局收费班是一个电力营业收费服务窗口，5名员工都是女性，平均年龄30岁，是一支年轻而富有朝气的娘子军。主要承担用电业务受理、电费及业务费用的收取、抄表卡片及档案的管理等工作。近年来，她们不怕辛苦，加班加点，为群众提供“零距离”服务，受到各界的好评。
　　尽心尽职
　　收费班的姐妹们一直坚守着一个信条：有快乐的员工，才会有快乐的客户。她们在烦燥重复的工作岗位上快乐地工作。
　　每个月最重要的工作是电费出帐。因为录入数据的时间只有一天，不能提前更不能拖后，如果录不完就要延误交电费的时间。全区8千多户的数据都要手工录入，而办公室设备又不足。要按时完成这件工作，唯有加班加点。班长钟爱莲的家离上班的地方远，家里又有小孩要照看，但她觉得她是班长，应该起带头作用。于是，每个月电费出账那天，她把小孩托付给邻居，自己带领同事加班加点。那一天，常常是8千多户数据全部录入完成时，朝阳已然升起！
　　付惠珍阿姨本来已到退休年龄，可她仍要求回来上班。她工作以来，从没有迟到早退过，又非常熟悉业务，让用电客户信得过。孕妇林美英家住得远，每天挺着大肚子坐一个多钟的车程上班，从不迟到，做到了尽心尽责。收费班的姐妹们就是这样以工作为中心，尽心尽责服务客户。
　诚心服务
　　供电局收费班作为服务行业的前沿阵地，有时会遭到客户不理解的指责和谩骂，姐妹们时刻提醒自己要调整情绪，不要受客户一些过激言语的影响。她们有时忍受着委屈，甚至落下眼泪，但却还努力做到“客户发火，我耐心倾听；客户不解，我细心解释”。
　　“收费班营业厅是供电所服务的窗口，每天面对千家万户，遇到客户‘刁难’是家常便饭。作为窗口一线员工，我们秉承‘用心服务，客户至上’的原则，想尽办法让客户满意而归。”这是钟爱莲说的一番话。她记得在优质服务培训时，老师曾说过，“没有不对的客户，只有不对的服务”。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸，用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。记得有一天下午，一位老人拿着电费本，气冲冲地走进来，把电费本往柜台一扔，嚷着：“你们凭什么多收我的钱？你们这是贪污老百姓的血汗钱，钱虽然不多，我就是不服这口气！”面对老人连珠炮似的责问。她们一句话也没有插，而是保持微笑。等老人发泄完心中的不满，心情稍微缓和后，她们才开口细心询问事情的原委。原来老人没有看缴费记录的日期，错把上月缴费记录当成本月缴费记录。她们了解情况后，不但为老人做了详细的解释，还为他讲解了如何正确看电量电费记录本。误会解开后，老人终于露出了笑容，满意而归。
　　她们认为，为他人服务是一种福气。因此，她们经常为客户保管遗失在大厅的雨伞，退还喝醉酒的用户多给的钱，给在大厅歇脚的老人递上一份报纸……
　　排忧解难
　　供电局的工作很繁琐，人人都忙。但收费班的姐妹们没有“不在其位，不谋其政”，而是经常帮线路电工的忙。男同事们在外面做工需要帮忙的，打一个电话到收费班，只要姐妹们手头工作能暂停的，都很积极地去接，比如抄表数字对不上等，她们都很认真地帮忙核对。她们还不时交待同事们：天热要多喝水，累了要休息会……
　　还有一些用户不愿缴费，收费班的女同志经常帮专门追缴电费的男同事追费。她们对不缴费的客户实行上门“微笑服务”，晓之以情动之以理。客户们为了面子，最终唯有把电费双手奉上。男同事们总会竖起大拇指谢谢她们的帮忙。她们很快乐地说：助人为乐，这是我们该做的！（来源 汕尾日报 记者  彭伟栋）

孤单是一种长大

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