如何解决医患紧张关系

丹青点墨

在新冠肺炎肆虐的时候，我们的医护人员和患者，同心同德，共克时艰，共同应对病毒，表现出亲密无间的医患关系。为什么在战时我们可以做到如此呢？但在平时的医患关系中，或多或少存在着紧张关系。那么如何解决平时紧张的医患关系呢？

我们知道，大量病患集中流向三甲医院、名优医院，一线医生工作压力很大，工作日门诊排号量很大，所以常常会极其迅速的完成每个号的检查。而医生要想避免在病例中出现持续错误判断，应当用开放性问题与患者及其家属沟通；并且，很重要的一点是，医生要通过练习来确保自己不因为对患者及其家属的衣着、外在形象、文化程度、言行文明水平等因素，轻率的对患者产生反感，因为医生看起来是否喜欢患者，患者是否喜欢医生，这很难藏得住——当医患陷入一种相互反感的状态时，很可能导致重要线索被遗漏、被忽略。

那么，反过来，当医生表现出对患者的欣赏时，是不是就能帮助提高诊疗的准确性呢？

医生欣赏甚至偏爱患者时，比如患者本人就是有名的医生或其他领域的业界权威、名人时，就很可能导致医生产生错误的联想，比如认定身为知名医生的患者在对待自己身体时不会犯错，从而也可能漏过病征的重要线索。医生工作期间应当控制对于患者的情感反应，摒弃厌恶或欣赏，确保以冷静客观的态度来履行职责。

儿科在医疗既是最不具挑战性的领域，又可以被认为最具挑战性，前者是因为大多数儿科患者来到医院时，病情其实非常轻微，但由于儿科患者自己无法清除的表述病情，而家长的表述往往是夸大其词，或遗漏了重要内容，所以为诊治带来困难。书作者建议，儿科医生应当用清晰易懂的语言向患儿家长清楚的解释症状，让其离开时不仅获得了应对疾病的解决方案，而且还获得了相应的信息和知识。这一过程中，医生应考虑到患者方的知识、阶层背景，采用对方容易理解的语言进行表述，让患者一方能够更好的配合治疗。

同时，广大患者在参与治疗时，即便对医生的处置提出意义也不要失去理性，而应设法让对话始终处于建设性状态；理解疾病、医疗都面临较大的不确定性，要在不确定性基础上得出具有较广泛适用性的解决方案；新的医学技术在应用中，需要相应的条件，“用对能救人”，但过犹不及。

怒潮

这个问题的确亟待解决