守护百姓平安的“第一窗口” 记“广东省青年文明号”市公安局指挥中心110报警指挥室

汕尾资信

在粤东南海之滨，有一个年轻的团队，以守护社会安宁为己任，无怨无悔，在平凡岗位上辛勤地工作着，将青春默默献给汕尾这片热土。

老大爷坐车把物品丢失了，迅速通知民警前往帮助；路灯遭破坏了，立即指令民警前往伏击抓捕；居民银行卡被盗刷了，立即指令辖区民警快速处警，通知银行紧急冻结被转资金；谁家小孩被拐了，马上通知民警前去解救……市公安局指挥中心110报警指挥室（以下简称“汕尾110”），这支平均年龄只有29岁的青年集体，把群众呼声作为第一信号，以群众满意为第一追求，依托高科技指挥平台，争分夺秒地为群众排忧解难，昼夜不息地守护着百姓平安，成为了不可或缺的生命热线和平安守护者。

打造高效“服务型”队伍

10月21日，强台风“海马”来势凶猛，狂风暴雨肆虐我市。作为市公安局防御台风“海马”的指挥部——该局指挥中心110报警指挥室，里面巨大的电子显示屏上通过分屏的方式，不停地更新着“海马”的路径动态图像和我市重要地段实时监控信息，报警、调度电话响个不停，市公安局负责人沉着地指挥着全市公安机关台风防御任务，110民警们按照领导指令，高效有序地开展险情和警情收集报送、抢险救灾指令下达、警力调度、应急处置工作，并与市有关职能部门保持密切地沟通和联系。宣传栏上，“创先争优、敢于担当、全力打造为民公安110”和“争创‘全国青年文明号’”的字眼格外醒目。

“作为110民警，‘5+2’、‘白+黑’已成工作常态，虽然我们经常要以办公室为家，通宵加班，但能为群众排忧解难，我们感到付出是值得的。”市公安局指挥中心110报警指挥室主任周锦东告诉记者，汕尾110以“两学一做”学习教育为契机，结合“全国青年文明号”创建活动，通过深入开展“党建带团建”、“戴党徽、亮身份、作表率、树形象”、“110再快一分钟”等系列活动，有效地激发了青年党员、团员忠诚履职、岗位建功的热情，整个团队的战斗力和凝聚力不断增强，接处警的速度、服务群众的态度都有了显著提升。

近五年来，在周锦东的带领下，汕尾110没有发生民警和接线员失职渎职和违纪违法问题，他带领团队中的10名民警和20名辅警正积极转型成高效的“服务型”队伍。

除此之外，汕尾110从2015年12月中旬起，开展以“群众的110，你我的30年”为主题的“110宣传日”系列宣传活动，并于今年1月10日组织各警种在全市范围内举行首届“110现场宣传暨警营开放日”活动，6000多名企业、市民、网民代表到场观摩。公安民警耐心接受群众咨询，并收集他们对公安工作提出的建议，当天共接受群众咨询近5000人次，派发宣传资料1.8万份，收集建议135条。不少市民表示，通过参观，警民之间的距离更近了，希望以后多举办类似的活动，让警民关系更加和谐。

把“第一窗口”擦得更明亮

近年来，汕尾110 坚持以“三个一流”为工作目标，以“全心全意为人民服务”为宗旨，恪守“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”信用公约，紧紧围绕公安中心工作和社会治安大局，深入持久地开展青年文明号创建工作，在打击违法犯罪、维护社会治安稳定方面作出了新贡献。这个年轻的团队用一个个动人心弦的为民服务片段展现了青年文明号的靓丽风采。

片段一：3月16日23时48分，汕尾110接群众报警称：在城区林埠村某公寓来了一个疑似拐卖儿童的嫌疑人，其带着一名约6岁的小女孩到该公寓住宿。接报后，汕尾110立即指令城区公安分局新湖派出所出警处置。

民警赶到现场后，对该嫌疑人进行询问，该嫌疑人答非所问，且不能说出小女孩的具体情况。于是，民警将该嫌疑人和小女孩带回派出所进行调查。调查中，该嫌疑人赵某彩供述：其于3月16日16时30分许，在惠州市惠东县吉隆镇将这名女童带上车前来城区，准备将女童拐卖到四川省达州地区。经核实，惠东县公安局吉隆派出所已于3月16日19时受理该案。3月17日0时30分，惠东县公安局民警会同女孩父母赶赴新湖派出所。最终，犯罪嫌疑人赵某彩交由惠东警方带走，被拐女童由其父母带回。

片段二：2015年8月27日11时许，市区一群众在城内路兴业楼附近捡到一张一元纸币，发现上面用鲜血写了“救我、五楼”的字样。这名群众感觉不妙，立即拨打110报警。汕尾110接报后，马上指令城区公安分局新区派出所出警前往现场走访调查。  

“带血纸币系从该楼5楼501房扔下，疑系被非法传销组织拘禁的人员发出的求救信息。”现场处警民警向汕尾110反馈。汕尾110立即指令城区公安分局新区派出所组织警力对涉嫌传销窝点进行突击检查，一举抓获了朱某艳、李某、陈某、苏某晓等4名犯罪嫌疑人，成功解救了6名被非法控制拘禁人员。

片段三：2月24日16时16分，汕尾110值班民警接群众举报称：2010年持枪伤人的在逃犯罪嫌疑人黄某隆藏匿在陆丰市东海大道崎沙村三路一养猪厂内。汕尾110迅速指令陆丰市公安局出警前往抓捕。17时许，城南派出所民警在养猪场内将黄某隆成功抓获。

这是汕尾110三个普通的工作片段。2015年至今，汕尾110共接报违法犯罪警情21255起、交通警情26868起、求助34449次，直接调度指挥破获案件738宗，抓获违法犯罪嫌疑人1326名。汕尾110第一时间智能预警、第一时间处置警情、第一时间应对危机、第一时间发布信息，实现了受理报警求助“零推诿”、接处警服务“零差错”、报警群众“零投诉”，赢得了市民的广泛赞誉。

110民警的辛苦付出，老百姓都看在眼里、记在心头。群众对汕尾110的满意度从以前的85%提升到今年的98.5%，群众安全感和公安工作满意度也逐年上升，社会安全指数高居全省前列。根据省公安厅的通报，2014年、2015年汕尾市的社会安全指数得分均为100分，比2013年提升了2.7个百分点，比全省平均水平高出29.8个百分点。

平凡岗位做出不平凡事迹，汕尾110全体民警通过自身努力，圆满完成了重大活动及节假日期间的安保任务，近年来连续荣立集体三等功1次、集体嘉奖2次，民警多人次立功受奖。并先后获得了“ 汕尾市青年文明号”、 “广东省青年文明号”、 “全省公安机关110接处警工作先进集体”、“汕尾市公安机关巾帼文明岗”等荣誉，连续几年被评为“粤闽赣三省十市公安局110联动协作工作先进单位”，受到了省公安厅、市领导的充分肯定和高度评价。他们用实际行动，把“汕尾110”这个“第一窗口”擦得更加明亮。(来源：汕尾日报  记者 卓科荣)