陆河县投资促进事务中心“全程代办”，服务围着项目“转”

陆河资信

良好的营商环境是发展的基础，优化服务是提升营商环境的关键。2023年来，陆河县全面推进企业投资项目政务服务全代办工作，全力为企业提供优质“店小二”服务。


2023年，陆河县共为26个有代办需求的企业投资项目提供代办服务，已接收委托服务事项41个，已办理41个服务事项。为完善汕尾市统建的投资项目全生命周期管理平台，陆河县开展了2021年以来招商项目数据采集工作。目前，平台已导入招商项目90个，已关联项目代码87个。　　

加强全代办组织领导是关键，陆河县领导高度重视全代办工作，不仅多次召开会议进行深入研究和讨论，还建立了由县政府分管副县长牵头的企业投资项目政务服务全代办工作机制。通过加强组织领导和统筹协调，确保全代办服务工作得以顺利开展，为企业提供更加高效、便捷的服务。　　

为了提升全代办工作专业化水平，陆河县认真落实全代办人员招聘事项，并选拔出一批优秀的代办员。他们进驻县政务服务大厅“企业投资全代办”服务专窗，为企业提供全程免费代办服务，涵盖项目“引进、落地、投产、帮扶”全过程。这支专业化的代办队伍为企业提供了全方位、高质量的服务支持。　　

陆河县投资促进事务中心深知代办员业务水平对于全代办工作的重要性，因此实行上岗前学习培训，组织新招聘的代办员赴汕尾市便民服务大厅观摩全代办工作。与汕尾市全代办团队座谈交流、学习取经，不断提升自身的业务能力和服务水平。在日常工作中，动员各相关部门业务人员采取现场指导的方式进行业务培训。同时，要求代办员深入研究企业投资项目政务服务相关业务，以更好地为企业提供优质服务。　　

为了实现企业办事“最多跑一次、服务零距离”的政务服务目标，陆河县投资促进事务中心根据企业投资项目政务服务各个环节的具体要求和流程，梳理出《陆河县企业投资项目各审批环节清单》，实行一次性告知。同时，制定印发了《致企业的一封信》《代办委托书》，简化代办委托程序，只需企业签一个字，实现“一次办好”，推进“优服务”落实落细。这些举措极大地提升了代办服务的便利性和高效性，让企业感受到更加贴心、高效的服务体验。　　

强化监督评价是保障，陆河县投资促进事务中心加强对全代办工作的考核评价，通过调查问卷、电话回访等形式对代办员的服务态度、服务质量、服务效率进行评价。评价结果作为年度考核的依据，激励代办员不断提高服务水平。同时，鼓励企业和社会各界对全代办工作进行监督和评价，以促进全代办工作持续改进和提升。

接下来，陆河县投资促进事务中心将注重提升全代办业务水平，加强与代办企业的沟通交流，加强全代办数字化建设，并强化部门配合和协调联动，激发党建引领新动能，为企业提供更加高效、便捷的服务。　　
南方+记者 彭骏