网购维权有时还真难 市消委会提醒：选择知名度高网站

汕尾资信

       眼下，网上购物成了市民的一种消费习惯，各种网购平台层出不穷，就连微信朋友圈里也到处都是各种购物信息。但是，网购维权却因其困难重重，成了消费者心中难以言说的痛。“3·15”又将来临，今年的主题是“携手共治，畅享消费”。新《消法》也实施了一年，这些关于退货、消费者维权举证等老问题是否得到解决？消费者能否畅享消费，维权的底气是否更足了？记者针对这一现象展开了调查。

       记者了解到，新《消法》其中的一大亮点就是商家承诺“七天无理由退货”，然而往往商家的一句已拆封很难二次销售为由，让消费者望而却步。喜欢电视购物的60多岁张阿姨说：“维权归维权，维权的结果如何才是最关键。”春节前夕，市区陈女士由于工作繁忙，无暇逛商场，便在网上浏览衣物，在一家网站看中几件衣服，款式漂亮，看图片做工也不错。”陈女士和卖家联系后，立即付款成交。然而收到货后，发现衣服的款式和图片上有些不符，而且尺码也不符。和卖家交涉后，商家答应换货，但要求陈女士承担换货的运费。然而在收到换好的货物之后，衣服质量又令她十分不满，因为马上就要过年了，陈女士没有再跟商家退换。“网上购物和在商场购物不一样，退、换货都没有保证，只能是吃个哑巴亏。”陈女士说。

       曾先生去年花了一万多元买部电视，用了几个月后出现屏幕坏了，联系商家进行免费更换，数月后，更换后的屏幕还是出现问题，质量如此之差，每次损坏问题都一样，商家不让退货也不让换货令曾先生一家人很是生气。曾先生说：“不寻求解决吧，心里不舒服，花大量的时间去找各个部门解决又感觉不值得，由于当初购买的凭据找不到，所以放弃了维权这条路，真是好无奈。”

       记者在采访中了解到，有着陈女士和曾先生相似网购遭遇的消费者还有不少。退换货困难，诸多限制打消了消费者维权念头。此前，国家工商总局发布了一项 “2014下半年网络交易定向监测结果”。此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%，非正品率为41.3%。市消费会相关人士说：“一些缺乏诚信的经营者夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗。”记者近日从市工商局和市消委会获悉，去年，全市各级工商机关和消委会共受理消费咨询1671人次，受理消费者投诉419宗，举报137宗，关闭涉嫌钓鱼网站2个，立案查处网络虚假宣传案件1宗。市消委会相关人士提醒广大消费者在网购时应注意：尽量选择知名度较高的购物网站或官方网站和网购评价高的网店；尽可能使用第三方付款方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求；保存好票据，以便产生纠纷时作为维权证据。(来源:汕尾日报 记者 林敏）