人民政府的本质上就是热情服务民众的政府

执笔经年

进入信息时代，公众在信息的获取与传递方面，比以往有了巨大改观。这种便捷性与高互动性，也对政府行政提出了更高的要求。如何依托互联网，实现政务服务提质升级，以满足企业和民众不断增长的需求，已成为当下各级政府必须直面的问题。特别是，政务服务越是完善，则越是会激发出企业和民众更进一步的诉求，也进而推动政务服务更加向好。并不是老百姓“人心不足”，而本质上是因为在政府与民众之间，政府天然具有更强的影响力、更多的主动性。

可见，改善政务服务、提升治理能力没有止境，企业和民众是不是满意，永远是政府行政的“试金石”。能不能让企业和群众办事不求人、办成事不找人，绝对是衡量一个地方营商环境优劣的基本要件。具体而言，改善政府服务首先要主动触网，肯用、善用互联网，用心用情用力解决企业和民众办事难的问题。

今年以来，我市扎实有力推进政务服务“好差评”实施工作，“好差评”满意度持续向好，共获得群众评价149050条，差评数1条，差评整改率100%。1月份平均分8分，2月份平均分8.8分，3月份平均分10分，4月份平均分10分。

我市深入推进“放管服”改革，转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，进一步提升窗口服务质量、服务态度，提高工作效率，扎实有力推进政务服务“好差评”实施工作。全市政务服务中心坚持以“群众满意”为第一标准，严格落实一次性告知制、首问负责制、现时办结制、责任追究制等制度，扎实开展服务质量检查、窗口建设民主评价活动等工作，坚持做到工作人员统一着装、挂牌上岗，进一步规范政务服务行为；不定期对不符标准的行为予以通报，促进服务水平的提升。

同时接受企业群众监督，群众可通过多种渠道对政务服务机构、平台及工作人员的服务质量进行评价，第一时间客观、合理地反映服务事项的办理情况，推动政务服务水平和质量全面提升，为企业和群众提供全方位的优质服务。

为确保工作成效，全市政务服务中心强化推进评价结果运用，加强群众反馈问题的协调工作，规范群众意见建议受理、办理和反馈的处理流程。及时登录统一申报系统查看窗口工作人员的好评率及差评率，对于差评件及投诉件及时核查事情的真实性，给群众一个合理的解释和解决办法。并将“好差评”的结果纳入绩效考核体系中，将“好评”与“差评”作为评先、评优、奖励的重要参考依据，同时奖惩结果以适当方式公开，大大调动了工作人员为企业和群众服务的积极性和主动性，不断提高综合业务能力和服务水平，从而实现政务服务质量更优，群众满意度持续提升。

接下来，市政务服务机构将以做好“好差评”工作为契机，继续优化服务便民化工作，不断提升政务服务质量，提升企业、群众的获得感和满意度，持续优化营商环境。

临风不自傲

汕尾的干部很不错的